Trang chủ Tin công nghệ & tư vấn tiêu dùng

GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ TỔNG ĐÀI CHO KHÁCH HÀNG

Cập nhật: 07-10-2013, 3:57 pm - Lượt xem: 320

Giải đáp thắc mắc về tổng đài cho khách hàng

Thời gian qua công ty máy tính TRUNG ANH nhận được rất nhiều cuộc gọi thắc mắc về sự cố tổng đài như máy lẻ trong tổng đài không gọi được ra ngoài nhưng gọi vào lúc được lúc không, tổng đài cứ mất điện là không nghe gọi được gì....

Thực ra trong các lỗi mà khách hàng có gọi điện thì trong đó có tới 50% là không phải lỗi do tổng đài điện thoại mà là do lỗi người dùng chưa hiểu hết tính năng và cũng do được tư vấn cách sử dụng chưa được tốt, Nay chúng tôi xin được trả lời một số câu hỏi và giải thích thêm về tính năng chung của hai dòng tổng đài mà TrungAnhCOPUTER phân phối là tổng đài Panasonic và tổng đài Siemens

Câu hỏi 1: Tại sao khi gọi ra bấn số 9 phải ít nhất 2 lần với được và gọi vào thì lúc được lúc không

Trả lời: Thường lỗi này thì đến 90% là do nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị bạn sử dụng nhiều đường thuê bao từ nhà cung cấp, khi một đầu số trong các trung kế của bạn bị mất tín hiệu là dẫn đến tình trạng bấm đầu số gọi ra ngoài lúc được lúc không, Quy định chiếm trung kế gọi ra ngoài thường theo quy tắc từ trung kế cao nhất đi xuống chính vì thế khi bạn chiếm phải đường trung kế bị mất tín hiệu thì bạn không thế nào gọi được hoặc gọi từ ngoài vào đầu số này cũng không được, Cung có một nguyên nhân nữa là khi các đầu số của Quý khách đang bị bận ( Tức là tất cả các đường thuê bao đang có người sử dụng để nghe hoặc gọi) thì cũng dẫn đến tình trạng không chiếm được trung kế và gọi vào báo bận

Câu hỏi 2: Tại sao khi gọi hay có tạp âm

Trả lời: Để biết được nguyên nhân và lỗi tap âm ở đâu chúng ta có thể thử là biết được nguyên nhân lỗi là do tổng đài nội bộ của chúng ta hay tại đường dây thuê bao từ nhà cung cấp dịch vụ vào

Thao tác: Nhấc điện thoại gọi nội bộ tập trung gọi vào những thuê bao đang bị tạp âm khi gọi, nếu gọi trong nội bộ mà vẫn bị tạp âm thì liên lạc ngay với đơn vị cung cấp tổng đài điện thoại để được kỹ thuật qua kiểm tra, nếu tất các các cuộc gọi trong nội bộ không sao và khi chiếm trung kế gọi ra hoặc gọi vào đều có tạp âm thi liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ qua kiểm tra, lỗi này thường do đợn vị cung cấp dịch vụ (ở Việt Nam là VNPT, Viettel...)

Để gửi thông tin câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ mời khách hàng Click vào đây! và bắt đầu gửi câu hỏi